Service integration manager

Voor een directe eindklant in Rotterdam is Harvey Nash op zoek naar een Service Integration Manager.

Startdatum: ZSM

Duur: 3 maanden +

Inzet: 40 uur per week

We zijn opzoek naar een ervaren Service Integration Manager.

Je bent het aanspreekpunt voor de kwaliteit van de geleverde IT-diensten.

Als Senior Service Integration Manager coördineer je escalaties indien een leverancier niet aan zijn verplichtingen voldoet en rapporteert over de prestaties.

Je stemt in samenwerking met gebruikersgroepen de gewenste dienstverlening af en brengt deze onder in een SLA en onderhoud je periodiek contact hierover. Daarnaast borg je dat onze leveranciers voldoen aan de afgesproken SLA's en stuur je samen met Tactical Partner Management op het kosten efficiënt gebruiken van de werkplek en de bijbehorende afspraken en kosten.

Je bent verantwoordelijk voor

• een optimaal functionerende digitale en werkplek het verschaffen van inzicht in performance van partners, ons IT-landschap en onze werkplek het optimaliseren van de samenwerking tussen partners en eigen teams het ondersteunen van de operatie bij grote verstoringen het pro-actief doen van verbetervoorstellen rondom uitnutting van de werkplek. Daarnaast acteer je op tactisch niveau door operationele issues te vertalen naar een duurzame oplossing waardoor bijvoorbeeld wederkerende verstoringen inzichtelijk en blijvend opgelost worden.

Wat breng je mee?

Je kunt je nieuwe omgevingen en situaties snel eigen maken.

Je hebt focus, lef en executiekracht en je bijt je vast in cases tot ze zijn opgelost. Hiermee weet je de beoogde doelstellingen te realiseren in een steeds sneller veranderende organisatie.

Afgeronde HBO/WO-opleiding en tenminste 5 jaar ervaring op het gebied van ITIL, SIAM en verwante Service Management processen (Cobit, BISL)

Aantoonbare kennis van de vakgebieden informatiebeveiliging, IT compliance management, projectleiding en risicomanagement;

Je hebt een visie op het gebied van digitalisering en innovaties in het vakgebied;

Sterke mondelinge, schriftelijke en presentatievaardigheden. En je beheerst daarbij ook de Engelse taal in woord en geschrift; Daarnaast ben jij integer en ondernemend, neem je initiatief en eigenaarschap en kun je goed draagvlak creëren