Senior ITIL Procesmanager

De senior ITIL procesmanager wordt primair ingezet als ketenregisseur changemanagement binnen de stedelijke ICT keten (van eindgebruiker tot en met interface van leveranciers) en bijbehorende koppelvlakken.

Je bent inhoudelijk gedreven en ziet procesmatig werken als een middel om resultaten te bereiken. Je bent besluitvaardig en kan knopen doorhakken. Je kan standvastig zijn als de situatie dat verlangt en weet om te gaan met weerstand. Je bent gericht op innovatie en draagt proactief ideeën en verbetervoorstellen aan. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en weet op een duidelijke en bondige manier, zowel mondeling als schriftelijk, een boodschap over te brengen. Tenslotte ben je vertrouwd met het functioneel aansturen van mensen.

De senior procesmanager wordt primair ingezet voor changemanagement, maar heeft voldoende ITIL kennis en ervaring om op vergelijkbaar niveau incidenteel ingezet te worden binnen de andere ITIL processen, zoals incident-, problem-, service level-, configuratie- en continuïteit management.

Continue leren en verbeteren

• verantwoordelijk voor procesontwerp, kwaliteitsbewaking en benodigde doorontwikkeling / implementatie van veranderingen

• draagt zorg voor de vastlegging van procedures en richtlijnen en communicatie hierover richting stakeholders

• analyseert, beoordeelt en bewaakt kwaliteit van het proces en samenhang met andere processen en activiteiten

• initieert verbeteracties, legt vast in verbeterregister en past procesontwerp aan in nauwe samenwerking en afstemming met stakeholders binnen de ICT keten, zowel
  binnen de gemeente als daarbuiten (leveranciers, ketenpartners)

Werkzaamheden

Uitgevoerd changemanagement

• voorzitterschap van het stedelijk Change Advisory Board (CAB)

• analyseert en beoordeelt de impact van de wijzigingsverzoeken op strategisch en tactisch niveau en zorgt hierbij voor juiste vertegenwoordiging van business belangen

• beoordeelt prioriteit van de wijzigingen (mede o.b.v. urgentie, risico en impact) en past waar nodig in afstemming met stakeholders aan.

• draagt zorg voor geïntegreerde stedelijke changekalender die de beschikbare changeslots verdeelt

• borging aansluiting met de andere ITIL processen

• signaleert problemen binnen het proces (pro- en reactief) en schakelt specialisten in

• plant en bewaakt over de kwaliteit en resultaten van het proces, stelt reguliere KPI rapportages op, stuurt op KPI's en stelt verbetervoorstellen op

• controle op kwaliteit van het procesontwerp van leveranciers

• controle op uitvoering / resultaat van het proces door leveranciers

Functie eisen

• Knock out criterium: HBO / WO werk- en denkniveau met minimaal een afgeronde HBO opleiding in de richting Bedrijfskunde, Informatietechnologie of vergelijkbaar

• Knock out criterium: gecertificeerd ITIL Expert

• Knock out criterium: kennis van en ervaring met Agile, Scrum, BISL en ASL

• Knock out criterium: kennis van en ervaring met servicemanagement tooling, TOPdesk of vergelijkbaar systeem

• Knock out criterium: kennis van en ervaring met ketendienstverlening (business, IV, ICT en Partners), sourcing en regievoering hierop

• Knock out criterium: minstens 5 jaar aantoonbare werkervaring als ITIL procesmanager, waarvan minimaal 4 jaar op het gebied van changemanagement

• Knock out criterium: minimaal 5 jaar relevante ervaring in grootschalige en complexe ICT omgevingen (meerdere opdrachtgevers, ketenpartners en belangen)

• Knock out criterium: uitgebreide kennis van en ervaring op het gebied van ICT beheer en ontwikkeling, o.a. ten aanzien van applicaties, netwerk infrastructuren en
  besturingssystemen

• Wens: in het bezit van certificaat BISL en ASL

• Wens: in het bezit van certificering Agile en Scrum

• Wens: kennis van en ervaring met TopDesk

• Wens: relevante werkervaring bij een middel / grote overheidsinstelling

• Wens: relevante werkervaring bij een 300.000+ gemeente

Bedrijfsprofiel
Gemeentelijke organisatie

• De gemeentelijke organisatie bestaat uit vijf clusters, een bestuurs- en concernstaf en zeven bestuurscommissies (stadsdelen). De stadsdelen besturen samen met de gemeenteraad, burgemeester en wethouders de stad Amsterdam.

• De clusters Ruimte en Economie, Sociaal, Dienstverlening en Informatie, Interne Dienstverlening en Stadswerken bestaan uit afdelingen die expertise hebben op een specifiek terrein, zoals sport, jeugd of parkeren. Zij werken beleid uit tot stadsbrede kaders waarbinnen de stadsdelen het uitvoerende werk kunnen doen. Ook bieden zij directe ondersteuning aan bewoners die dit nodig hebben, bijvoorbeeld op het gebied van participatie of werk.

• De stadsdelen houden zich onder andere bezig met de inrichting van straten en pleinen, groen en parken, inzamelen van huishoudelijk afval en welzijnswerk in de buurt. Ze zorgen ervoor dat wat ze doen, past bij de behoeften in hun stadsdeel en bij het beleid voor de hele stad.

Competenties

• Open, actief en integer

• Oordeelsvorming

• Verantwoordelijkheid

• Resultaatgerichtheid

• Samenwerken

• Omgevingsbewustzijn

• Overtuigingskracht

Arbeidsvoorwaarden

• Uurtarief excl. BTW en incl. alle overige bijkomende kosten

• Start opdracht: z.s.m.

• Einddatum: 16 februari 2021

• Optie tot verlenging: ja, tot een totale contractduur van 2 jaar

• Aantal uren per week: 36

• Standplaats: Amsterdam

• Knock out criterium: je hebt in de afgelopen 2 jaar geen ambtelijke aanstelling gehad bij de gemeente Amsterdam

• Knock out criterium: je bent bereid om een VOG af te geven

• Knock out criterium: je bent bereid om een Integriteits- en geheimhoudingsverklaring te ondertekenen

• Overige: CV en motivatie aanleveren tot uiterlijk 30 maart 2020 8:00 uur