Servicemanager

Eindklant is op zoek naar een Service Manager voor 36 uren in de week.

Omschrijving
Overheidsdatacenter Noord is een dienstverlener met datacenterdiensten en clouddiensten voor de Rijksoverheid. ODC-Noord is een jonge en innovatieve organisatie die sterk aan het groeien is. De werkwijzen van ODC Noord zijn gebaseerd op een mix van Agile Scrum, Kanban en ISM en zijn nog volop in ontwikkeling. Voor de interne ondersteuning van haar bedrijfsvoering processen maakt ODC-Noord gebruik van de applicaties TOPdesk,
JIRA en Confluence. ODC-Noord maakt onderdeel uit van DUO.

ODC-Noord is op zoek naar een Service Manager om de klantvragen en interne processen te begeleiden en vorm te geven. Jij bent de schakel tussen de externe afnemers en het ODC-Noord en diens leveranciers. Binnen deze opdracht ligt de nadruk op de totstandkoming van overeenkomsten en onderliggende SLA, DAP DFA etc t.a.v. de dienstverlening. Als Service en Delivery Manager verzamel je de non functional requirements en eisen en op basis daarvan stel je de Service Level Agreements (SLA) op. De SLA’s bewaak je continu, o.a. door in contact te blijven met leveranciers en je stelt de SLA’s bij wanneer nodig. Je rapporteert over de in de afgesloten SLA gemaakte afspraken en voorziet deze van een heldere analyse, ten behoeve van de afnemers en het management van het ODC-Noord.

Profiel

• HBO werk- en denkniveau

• Werkervaring als Servicemanager/Procesmanager (minimaal drie jaar)

• Werkervaring in de ICT (minimaal vijf jaar)

• Kennis van en werkzaam geweest in werkgebied: ICT Infrastructuur (minimaal twee jaar)

• Ervaring met het werken in complexe en politieke omgevingen (minimaal twee jaar)

• Werkervaring binnen de overheid (minimaal twee jaar)

• Kennis van ICT Infrastructuur

Maximale tarief is 75,-