Delivery Manager

Als Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor het optimaal laten samenwerken van de diverse Agile ketenteams welke benodigd zijn om de met de opdrachtgever/klant afgesproken resultaten en doelstellingen te behalen.
Om dit binnen de afgesproken kwaliteit, tijd en middelen te realiseren voer je de regie op ketenteams, inkoop en infra en voer je tactisch overleg met de opdrachtgever/klant, leveranciers en andere delivery managers.

Daarnaast creëer je draagvlak voor, draag je uit en verdedig je (intern en extern) de (project)activiteiten/ resultaten en consequenties. Je ondersteunt de teams bij het wegnemen van impediments welke niet in het team kunnen worden opgepakt.

Ook ondersteun je de teamleider met betrekking tot het genereren van adequate Managementinformatie/rapportages; geeft input voor budgetten, facturen, begrotingen en jaarplannen.

Je draagt bij aan de ontwikkeling en realisatie van (strategisch) beleid en de vertaling daarvan naar verbeteractiviteiten.

Tenslotte zorg je dat je op operationeel/tactisch niveau netwerken opbouwt, onderhoudt en gebruikt en je daarin DICTU goed vertegenwoordigt. Waar nodig zorg je zowel binnen als buiten DICTU voor inhoudelijke toelichting, onderhandel je en creëer je draagvlak en coalities.

Kortom, als Delivery Manager heb je contact met interne en externe opdrachtgevers/klanten om te onderhandelen, af te stemmen, te coachen in het toepassen van Agile principes, te adviseren, draagvlak te creëren en belangentegenstellingen te overbruggen met betrekking tot voorbereiding, implementatie en realisatie van overeengekomen doelstellingen en de consequenties daarvan (zoals SLA’s, (project-programma) resultaten, (financiële) kaders en randvoorwaarden).

In de context van deze opdracht werk je voor 1 opdrachtgever, te weten RVIG. Belangrijk bij deze opdracht is:
Vaardigheid in klantcontact, ook bij lastige onderwerpen
Niet teveel beloven, kunnen nagaan wat haalbaar is
De vertaling maken van klantwensen naar techniek
De vertaling maken van techniek naar planning en verwachtingen
Afspraken kunnen maken met interne DICTU stakeholders
Afspraken nakomen, voortgang bewaken
Opstellen van de maandelijkse dienstniveau-rapportage en financieel dossier
Inzicht in de DVO afspraken en financiële afspraken tussen DICTU en de opdrachtgevers
Inzicht en deelname in het DICTU proces van financiële planning, facturatie en rapportage

De Delivery manager voert de volgende taken uit

Het erop toezien dat de dienstverlening conform de gemaakte afspraken met de klant (SLA) wordt geleverd en waar nodig bijsturen
Het onderhouden van de contacten met de opdrachtgever op tactisch niveau over het functioneren van de door de servicemanager beheerde applicatieketen(s)
Het oplossen van problemen die de klant ondervindt bij de dienstverlening
1ste aanspreekpunt voor escalaties over de dienstverlening en klachten vanuit de klant
Afstemmen van teamcoördinatie activiteiten met de scrummasters en voormannen binnen de ketens, zodat de operationele activiteiten conform planning verlopen
Bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening en het naleven van de afgesproken servicelevels binnen de ketens
Het bijstellen van prioriteiten indien afwijking van reguliere afspraken wenselijk/noodzakelijk is
Tweewekelijks bespreken van de dienstlevering voor bepaalde applicaties en/of voorzieningen met de daarvoor verantwoordelijke Service Level Manager (SLM).
Het maandelijks rapporteren over de dienstverlening, de uitnutting van het vastgestelde budget en de voortgang van de afgesproken afspraken

DICTU levert ICT en digitale diensten voor EZK en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatiedoelen en cultuur van haar opdrachtgevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart.

Eisen

Kennis van en meerjarige ervaring met (Agile) methoden en technieken voor het managen van de
omgeving omtrent Software voortbrenging teams en servicelevel management (DevOps, Scaling
Agile, ASL/ITIL)
Kennis van en inzicht in financieel-economische en bedrijfsvoering processen
Inzicht in organisatorische, procesmatige en vakinhoudelijke samenhangen in bredere context dan de scope van de eigen doelstellingen en eigen ketenprocessen
Inzicht in risicomanagement, risicoanalyse
Vaardigheid in het faciliterend leiden, voorbereiden, implementeren en uitvoeren van operationele/projectmatige activiteiten en deze laten landen in een Agile software ontwikkel organisatie.
Vaardigheid in het signaleren en analyseren van informatie, ontwikkelingen en problemen
Vaardigheid in het inhoudelijk toelichten/rapporteren over producten/activiteiten, projecten, (project)resultaten en consequenties en het creëren van draagvlak ervoor
Vaardigheid in het bouwen en onderhouden van een netwerk, (inter)departementaal vertegenwoordigen en onderhandelen

Competenties

Omgevingsbewustzijn/organisatiesensitiviteit
Netwerken/verbinden
Creativiteit
Resultaatgerichtheid
Coachen
Plannen en organiseren