Customer Journey Expert

Voor onze directe eindklant in Haarlem zijn wij op zoek naar een Customer Journey Expert

Startdatum

1 juli 2020

Duur

3 maanden met optie tot verlenging

Inzet

36 uur per week

Deadline voorstellen

22 juni om 9:00 uur

Voor End User Experience (EUX) is het belangrijk dat de collega's altijd een stap voor blijven op hun omgeving, zodat zij hun werk zo goed mogelijk kunnen uitvoeren. Om dit te kunnen doen hebben zij uitstekende werkplek producten en diensten nodig. Om dat te kunnen doen, moeten ze de collega's (dit zijn de klanten) leren kennen en weten wat zij belangrijk vinden, wat hun huidige pijnpunten zijn, zodat zij daar oplossingen voor kunnen bedenken. Zij begrijpen wat de 'klanten' van een product of dienst verwachten en bepalen, samen met hen, de perfecte klantreis.

Over EUX

EUX is verantwoordelijk voor de werkplekken van deze organisatie haar medewerkers. Dit betekent dat zij ervoor zorgen dat collega's waar ze ook zijn kunnen (samen)werken op een werkplek. Zij zorgen onder andere voor de laptops en standaard software zoals Windows en Office 365. En zorgen ook voor hulp als er wat aan de hand is met de werkplek.

Wat ga je doen

Als Customer Journey Expert ben je, samen met je team, end-to-end verantwoordelijk voor een goede klantervaring. Ze vernieuwen constant de producten en diensten - IT staat immers nooit stil - en jij bent vanuit klant perspectief verantwoordelijk voor een soepele overgang of implementatie van de dienst, zowel voor, tijdens als na de overstap. Daarnaast zorg je er ook voor dat de collega weet wat hij met de dienst of product kan doen en hoe het hem helpt het meeste uit zijn werkplek te halen.

Je onderzoekt, co-creëert, ontwerpt, test en implementeert samen met je team alle elementen die belangrijk zijn bij deze reis. Je ontwikkelt bijvoorbeeld een klantvriendelijk proces, je ontwerpt mooie communicatie met de juiste boodschap, je selecteert de juiste kanalen en stemt af met de stakeholders.

Wie ben jij

Als Customer Journey Expert begrijp je klanten en neem je hun behoefte in alles als uitgangspunt. Je ademt design thinking en werkt met de middelen die je hierbij kunnen helpen (bijvoorbeeld customer journey mapping, persona's, stakeholder mapping). Je hebt een hands-on mentaliteit en je bent ondernemend en nieuwsgierig. In jouw manier van denken ben je strategisch, in jouw manier van handelen slagvaardig. Je bent een professional die ijzersterk denkwerk combineert met briljante dingen doen.

Je pakt zaken op, toont lef en je zorgt dat het voor elkaar komt. Jij hebt executiekracht en weet hoe je plannen en ideeën omzet in daadwerkelijk resultaat. Je werkt vanuit een mogelijk probleem naar een oplossing toe. Hierbij durf je te denken buiten de gebaande paden. Iedere keer weet jij de klant te verrassen. Samen met jouw collega's bepaal je hoe je de doelen behaalt. Op basis van feedback van klanten stel je bij.

Veranderingen zijn voor jou nieuwe kansen. Tot slot ben je digital minded en schakel je gemakkelijk met IT'ers.

Verder heb jij

* Een afgeronde WO-opleiding of ben je een HBO'er met een indrukwekkend track record
* Kennis van het adoptie en/of communicatie vak
* Aantoonbare ervaring in een IT werkomgeving