Service level manager

Locatie

Den Haag

Startdatum

zsm

Einddatum

12 maanden, met optie op verlenging

Inzet

36 uur per week

Max. tarief

In Overleg

Deadline

21-9-2020

English speaking possible?

no

Graag aanbieden met word cv en een toelichting op de gestelde eisen en wensen.

Werkzaamheden

De afdeling Informatievoorziening (IV) vervult een spilfunctie in al deze ontwikkelingen. Binnen deze afdeling beheren en veranderen we systemen en processen, gericht op continuïteit en ontwikkelingen. En we dragen bij aan innovatie, door te participeren in uitdagende projecten en programma’s van Justis.

Als servicelevelmanager ben jij voor Justis de cruciale schakel tussen gebruikersorganisatie en de ITorganisatie. Je bent als servicelevelmanager verantwoordelijk voor de sturing op de performance van de (IT- )leveranciers voortkomende vanuit de business IV-behoefte. Dit houdt in dat je zorgt voor de totstandkoming van contracten en financiële afspraken, je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en je bent verantwoordelijk voor de borging van IV-diensten binnen de bestaande processen en procedures. Als servicelevelmanager werk je nauw samen met de business en andere IVcollega’s, houdt hen geïnformeerd over de status van de IV-dienstverlening en zet hun behoefte om in passende IV/IT-diensten. De servicelevelmanager IV Justis is bekend met het IT-terrein maar opereert met name vanuit de business, kent hun behoefte op korte- en lange termijn en weet deze behoefte om te zetten in passende IV-dienstverlening.

Jouw taken als servicelevelmanager
Je definieert samen met de business en de IV-collega’s de IV-behoefte en adviseert hierbij over de IV/IT-marktstandaarden i.r.t. de IV-behoefte.
Je zorgt voor de contractuele afstemming met leveranciers, waar nodig functionerend als coördinator van multidisciplinaire teams in onderhandelingen met leveranciers.
Je selecteert in nauwe samenwerking met de inkoopafdeling de gewenste contractvormen, contractclausules. • Je adviseert het management over te hanteren kwaliteitsnormen en over (lange termijn) financiële consequenties van overeenkomsten.
Je stuurt de leveranciers aan op de gemaakte afspraken conform de overeengekomen governance.
Je stuurt op de uitnutting door de leveranciers van de afgegeven financiële budgetten via financiële rapportages.
Je bewaakt de geldigheid van contracten en komt tijdig met voorstellen indien de contract einddatum aanstaande is.
Je informeert de business en het management actief over de status van de IVdienstverlening en houdt hen nauw betrokken bij eventuele verbetertrajecten rondom de IVdienstverlening.
Je adviseert het management over normen die dreigen te worden overschreden en over het omgaan met financiële bandbreedtes die onder druk staan.
Je volgt bij het uitvoeren van de werkzaamheden de specifieke beleidslijnen en relevante wet- en regelgeving, processen en procedures die van belang zijn op het terrein van IV.

Eisen

De kandidaat is beschikbaar voor minimaal 36 uur per week voor de periode tot einde opdracht.
De kandidaat heeft minimaal een afgeronde hbo-opleiding.
De aangeboden Kandidaat overlegt indien hij wordt uitgenodigd voor het Interview Kopie van de diploma’s en certificaten
De aangeboden Kandidaat heeft aantoonbaar minimaal 3 jaar ervaring als Servicelevelmanager in een regie-organisatie. Waarvan minimaal 2 opgedaan in de afgelopen drie jaar.
De aangeboden Kandidaat heeft aantoonbaar minimaal 2 jaar ervaring met het ophalen en vertalen van de business wens in IT-dienstverlening, geleverd door externe leveranciers.
De aangeboden kandidaat kan aantoonbaar de IT-terminologie omzetten en vertalen richting de business.
De kandidaat is in het bezit van een BISL-certificaat.
De kandidaat is in het bezit van een ASL-certificaat.
De kandidaat bezit aantoonbaar kennis van de ARBIT en het toepassen hiervan in contracten.
De kandidaat heeft aantoonbaar minimaal 2 jaar ervaring met het sturen op en beheersen van IT-financiën.

Wensen (graag het aantal jaar ervaring aangeven = verplicht bij aanbieding):
De kandidaat heeft aantoonbaar ervaring met application lifecycle management.
De kandidaat heeft aantoonbaar ervaring met portfoliomanagement.
De kandidaat heeft aantoonbaar ervaring met het opstellen, overeenkomen en onderhouden van contracten.
De kandidaat heeft aantoonbaar ervaring met het opstellen en onderhouden van de sourcingstrategie.
De kandidaat heeft aantoonbaar ervaring met het als Servicelevelmanager actief participeren in projecten.

Reageren kan nog tot bovenstaande deadline door middel van een CV in word format en een korte motivatie met vermelding van beschikbaarheid en tarief.

Contactpersoon voor deze aanvraag is Thirza Loois.