Verbeteren telefonie klantcontacten Wholeshare

We verkopen kleine producten als batterijen, kabels en geheugenkaarten via zogenaamde marketplaces. We zijn een klein snel groeiend bedrijf, op het moment 5 vaste medewerkers, in Tilburg. De telefonische reactie komen binnen op de privé-telefoon. We willen een betere oplossing waarbij bij standaardvragen zoveel als mogelijk wordt verwezen naar de bestaande digitale contactmogelijkheden. Ook is een wens de telefonische contacten die over blijven gestuurd kunnen worden naar diverse toestellen / medewerkers, afhankelijk van werktijden.

Uiteraard staan we open voor suggesties om het telefonisch klantcontactverkeer op een alternatieve, betere manier in te richten.

De opdracht behelst het opstellen van alternatieven, concreet met investerings- en kostenplaatje op basis waarvan een keuze gemaakt kan worden. Na besluitvorming start het tweede gedeelte, de implementatie.