Team Manager Hypotheken

De Teamleider is verantwoordelijk voor één van de teams in de Mid Office van ca 70 fte. Het team is daarmee ongeveer 10-20 man sterk.
Jouw doel is de operatie binnen jouw team continue op het hoogste niveau houden. Je stuurt op doorlooptijd, kwaliteit, bereikbaarheid en efficiency
De TL is verantwoordelijk voor de hele werkvoorraad van het team, van Oa, rente-aanbiedingen, 1e akkoorden, inkomende post/mail/tel etc. Jij bewaakt deze operationele processen aan de hand van de werkvoorraad en de SL agreement .

Jouw taken
Het maken van een gedegen weekvoorbereiding (e.g. planning, forecast, etc.)
 Het voorzitten van een wekelijks overleg met jouw team
 Verantwoordelijk voor de dagelijkse dagstart
 Het verdelen alle werkstromen
 Het gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor de verwerking over alle teams
 Het onderhouden van dagelijkse contacten met geldverstrekkers
 Het dagelijks rapporteren aan de Manager Operations over de SLA’s
 Het waarborgen en optimaliseren van de kwaliteit (door o.a. steekproeven en controle)
 Het coördineren en oplossen van escalatiedossiers en klachten
 Het geven van input voor beoordelingsgesprekken
 Het volgen van ontwikkel- en resultaatsafspraken

Benodigde Kennis en skills.

 Je werkt tenminste 32 uur en 4 dagen per week
 Je hebt minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring
 Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in hypotheekacceptatie
 Je bent in het bezit van de volgende Wft’s: Basis en Hypothecair Krediet
 Je bent in het bezit van goede communicatieve vaardigheden
  Je bent goed in relatie management met zowel adviseurs als geldverstrekkers
 Je durft beslissingen te nemen
 Proactieve instelling, resultaat- en klantgericht, je kent de balans tussen kwaliteit van dienstverlening en operational excellence.