Senior Implementatiemanager

Voor een van onze opdrachtgevers in Den Haag zijn we op zoek naar een

Implementatiemanager

Startdatum

1-1-21

Duur

6 mnd+

Inzet

36 uren per week

Tarief

€89,- (all-in) ex. BTW

OPDRACHT
De senior projectmanager implementatie is verantwoordelijk voor de wereldwijde implementatie van de dienstverlening van Directie Consulaire zaken en Visumbeleid (DCV) op nieuwe locaties bij externe dienstverleners. De projectmanager draagt zorg voor de een gecoördineerde en samenhangende uitvoering. De projectmanager werkt nauw samen met de operationele organisatie (CSO), ambassades, de digitaliseringsprojecten en functioneel beheer. De projectmanager zorgt voor een logische volgorde en planning van uitrol en stemt deze af met alle stakeholders waaronder de externe dienstverlener, ambassade en CSO. De projectmanager is verantwoordelijk voor een uitrol
en implementatie conform planning.

De projectmanager

* Is verantwoordelijk voor de implementatie van circa 31 nieuwe kantoren t.b.v. de DCV-dienstverlening bij de externe dienstverleners wereldwijd
* Is verantwoordelijk voor het uitwerken van de implementatiestrategie en het opstellen van een aanpak ten behoeve van de uitrol.
* Stelt in overleg met de projectmanagers binnen FOBO 2020 en externe dienstverleners een logische volgorde op van uitrol van nieuwe locaties en diensten en maakt in
overleg met relevante spelers de implementatie/uitrolplanning.
* Is verantwoordelijk voor het maken en geven van de juiste opleidingen aan de medewerkers van de externe dienstverleners
* Geeft leiding aan de uitvoering van de implementatie, stemt af met stakeholders zodat projectresources voldoende beschikbaar zijn.
* Bereidt daadwerkelijke implementatie voor inclusief planning en verdeling van taken en activiteiten
* Bereidt opleidingen voor en geeft opleidingen aan externe dienstverleners
* Informeert betrokken partijen over de impact van de uitrol, zoals benodigde inspanningsverplichting, communicatie en tijdslijnen.
* Legt rolverdeling tussen werkzaamheden van betrokken partijen vast en spreekt performance afspraken af.
* Legt gemaakte afspraken vast zodat hier monitoring op plaats kan vinden.
* Monitort voortgang van uitrol, rapporteert hierover richting programmamanagers FOBO 2020 en andere betrokken partijen.
* Signaleert knelpunten en lost deze op.
* Rapporteert voortgang van en escaleert eventuele issues in de implementatie aan de Sr implementatiemanager van FOBO 2020

Het ministerie van Buitenlandse Zaken werkt vanuit de Directie Consulaire zaken en Visumbeleid (DCV) aan de verbetering en verdere digitalisering van consulaire dienstverlening aan haar klanten. DCV is in de eerstelijns dienstverlening aan haar klanten in meerdere opzichten vergelijkbaar met een klantenservice organisatie met meerdere kanalen: uitgebreide informatie beschikbaar via haar websites, telefonie, e-mail en social media, maar ook via het 24/7 contact center in Den Haag, aangevuld met fysieke bezoekmogelijkheden via meer dan 100 ambassades en consulaten (posten) of via tegen de +/- 100 locaties van Externe Dienstverleners (EDV's) wereldwijd. Men streeft daarbij naar excellente dienstverlening met als belangrijke thema's zichtbaarder, bereikbaarder, klantgerichter via meerdere kanalen. De inrichting vindt plaats langs de volgende principes: Het klantcontact en de dienstverlening worden zo veel mogelijk digitaal ingericht. Daar
waar aanvullende informatie nodig is kan de klant terecht bij een 24/7 bereikbaar centraal contact center in Den Haag. Daar waar binnen het dienstverleningsproces een fysiek bezoek van een klant aan een BZ vertegenwoordigende locatie nog noodzakelijk is, zal dit zo veel mogelijk worden uitbesteed aan EDV's met een breed verspreid wereldwijd kantorennetwerk. De verwerking in de backoffice wordt eveneens anders ingericht: centraal, zoveel mogelijk digitaal en informatie gestuurd. Om de bestaande dienstverlening steeds verder te verbeteren langs deze inrichtingsprincipes worden stap voor stap nieuwe of verbeterde diensten geïntroduceerd. De ontwikkeling en implementatie van deze diensten vindt plaats binnen het veranderprogramma FOBO 2020 van DCV. Dit alles in samenwerking met posten, beleidsafdelingen binnen DCV, overige directies binnen BZ en eventuele externe leveranciers.

EISEN
* Afgeronde HBO of WO-opleiding
* Minimaal 5 jaar ervaring met het implementeren van diensten en/of informatiesystemen waarbij de nadruk heeft gelegen op de benodigde gedragsverandering en change management.
* Minimaal 5 jaar ervaring met implementatievraagstukken op het gebied van complexe geautomatiseerde informatiesystemen en grootschalige veranderingstrajecten.
* Minimaal 5 jaar ervaring met implementatievraagstukken bij servicegerichte organisaties
* Aantoonbare vaardigheid in het functioneren in bestuurlijk complexe en politieke omgevingen en wereldwijd opererende organisaties.
* Aantoonbare vaardigheid in projectmanagement en het gericht kunnen aansturen van projectactiviteiten en in- en externe medewerkers waarbij rekening wordt gehouden met andersoortige belangen en opvattingen/ uitgangspunten.
*Ervaring in agile werken

WENSEN
* Resultaatgericht
* Netwerker
* Vasthoudend
* Overtuigingskracht
* Organisatiesensitief
* Initiatief
* Plannen, organiseren en rapporteren
* Samenwerken
* Flexibel
* Schriftelijk en mondeling vaardig in Nederlands en Engels
* Minimaal 5 jaar ervaring met het aansturen en implementeren van projecten binnen Overheid(s organisaties)Aantoonbare ervaring in internationale implementaties van informatiesystemen en processen.* Vaardigheid in het overwinnen van weerstand (conflicterende belangen).
* Vaardigheid in het signaleren en inhoudelijk analyseren van ontwikkelingen en problemen
* Vaardigheid in het opstellen van adviesrapporten, notities en dergelijke en inhoudelijk tot stand brengen van advies(deel)producten
* Aantoonbare ervaring in opstellen en geven van trainingen.
* Ervaring met het leiden van veranderingen bij grote procesmatige operationele organisaties
* 'Hands on' en actiegericht.
* Is bereid te reizen

Aanbiedingen van CV, motivatie en onder vermelding van tarief dienen uiterlijk 1 december om 08:30 uur ons ons bezit te zijn.