Adviseur frontoffice

De functie van Adviseur is een afwisselende functie op het vlak van Beleidsadvisering met als focus de dienstverlening. Als adviseur ga je aan de slag met verandervraagstukken, strategische vraagstukken en met innovatie van onze digitale dienstverlening. Je formuleert helder de business vraag zoals die past binnen ons dienstverleningsconcept zodat een project, wijziging of verandertraject kan worden opgestart. Dat doe je niet alleen, maar samen met de betrokken afdeling of unit.

Takenpakket

• Adviseren over digitale toegang (middelen vs diensten)

• Trekker Informatie analyse impact wet DO op digitale dienstverlening RDW.

• Uitvoeren PIA’s, RBB’ s en Business Impact Scans

• Door ontwikkelen en ondersteunen bij dienstverleningsconcepten

• Doorontwikkeling chatbot

• Vertegenwoordigen RDW in MijnOverheid

• Kenteken- en rijbewijs op mobiel

• App strategieën

Kennis-, ervaring en competenties:

• Je bent een verbinder;

• Je bent een professional met minimaal HBO+/WO werk- en denkniveau richting: ICT, Interaction Design, Human Technology, UX);

• Je beschikt over meerjarige relevante werkervaring als adviseur;

• Producten leveren van hoge kwaliteit en zorgvuldig werken is voor jou vanzelfsprekend;

• Je wordt enthousiast als je nieuwe ontwikkelingen inhoudelijk weet te doorgronden en te vertalen naar prioriteiten en impact voor de RDW organisatie;

• Je bezit over een flinke dosis organisatie- en bestuurlijke sensitiviteit, weet hoe je aan kunt sluiten bij de dagelijkse praktijk en fungeert als schakel tussen de inhoud en de
  bestuurlijke kant van de organisatie;

• Je hebt innoverend vermogen, bent ondernemend, luistert goed en bent leergierig;

• Je schrijfvaardigheid is uitstekend waarbij je snelheid, inhoud en toegankelijkheid combineert op operationeel en beleidsniveau. Je beheerst de Engelse taal in woord en
  geschrift.

• Kennis en ervaring met Frontoffice-processen en digitale dienstverlening is een must

• Klantgericht denken gaat je goed af en je bent goed bekend met termen als klantreizen, multichannel management, kanalen strategie, user experience en Digitale Overheid.

Overig:
Referentie functieniveau schaal 11
De gesprekken zullen plaatsvinden in de week 8.