Service delivery manager gevraagd

Wat is een service delivery manager?

Bedrijven draaien tegenwoordig volledig op ICT. Laten computers, servers of machines het afweten? Dan staat het bedrijf stil. Als leverancier van ICT-oplossingen wil jij klanten dan ook de beste service garanderen. Een zo hoog mogelijke up time, het snel oplossen van problemen en de automatische installatie van updates. Al deze aspecten worden vastgelegd in de Service Level Agreement (SLA); een serie heldere afspraken tussen klant en leverancier. De service delivery manager zorgt ervoor dat de kwaliteit van de service gewaarborgd en continu verbeterd wordt.

Voor wat voor opdrachten wordt een service delivery manager gezocht?

De service delivery manager is de intermediair tussen klant en organisatie. Hij of zij is het aanspreekpunt als klanten met een nieuwe vraag zitten, of een klacht hebben over de geleverde diensten. Dit netwerken en het actief beheren van klantrelaties is een belangrijk aspect van de functie. Evenals het opstellen, implementeren, beheren en onderhouden van de SLA. Intern stuurt de service delivery manager de ICT’ers in zijn of haar team aan. Dat gaat om taken als de planning maken, de performance rapportages bekijken en bespreken, en het uitwerken van verbeteringen en/of nieuwe diensten neerleggen bij een medewerker. Waar nodig treedt de service delivery expert op als adviseur.

Waaraan herken je een deskundige service delivery manager?

IT service management kan op talloze manieren worden ingevuld. Veel bedrijven hanteren hun eigen standaard, afgestemd op de performance die hun diensten/producten leveren. Elke ervaren servicemanager zal hierbij uitgaan van de best practices uit ITIL en ISO 20000. ITIL staat voor Information Technology Infrastructure Library en is een referentiekader voor het inrichten van beheerprocessen in de IT. Het is niet zozeer een model of standaard overeenkomst, maar een reeks van best practices. ISO 20000 is een kwaliteitsstandaard voor IT Service Management, wat veelal ITSM wordt genoemd. Deze standaard bestaat uit een deel met specificaties voor certificering (waar moet je als organisatie aan voldoen om ISO 20000 te halen) en de Code of Practice, met adviezen om aan die specificaties te kunnen voldoen.

Wat is het verschil tussen een service delivery manager en een service level manager?

Daar kunnen we kort over zijn: niets. Het zijn twee functienamen die feitelijk over exact hetzelfde werk gaan. De enige uitzondering kan een multinational zijn, die door de schaalgrootte van de organisatie behoefte heeft aan zowel een service delivery manager, als een service level manager. In die situatie is de eerste verantwoordelijk voor het ‘bezorgen’ van de service, oftewel de klantcontacten, en de tweede voor het waarborgen van het serviceniveau.

Waar gaat een service delivery manager naar school?

Voor deze expertise is per definitie een achtergrond in de ICT vereist, met een relevante opleiding op minimaal hbo-niveau (Bedrijfskundige informatica, Business IT & Management). De finesses van het vak leert de service delivery manager in de praktijk. Uiteindelijk moeten kennis en kunde van verschillende gebieden samenkomen: ITIL, ICT-systemen en -architecturen, technisch infrastructuurbeheer, internettechnologieën en eventueel specifieke systemen die binnen de organisatie worden gebruikt.

Wat is het uurtarief van een service delivery manager?

Een passend tarief voor de kwaliteiten van een service delivery manager ligt tussen de € 100 en € 150, exclusief btw. De verschillen tussen de tarieven worden veroorzaakt door zaken als ervaring, leeftijd en werkgebied.

Hoe lang is een project voor een service delivery manager?

Gezien het grote belang van samenwerking (met zowel klanten als de interne organisatie) gaat een tijdelijke opdracht voor een service delivery manager meestal niet over een paar maanden. Voordat jouw kandidaat de accounts en het team heeft leren kennen, ben je zo een maand verder. Daarom gaat het meestal over deelprojecten; een tijdelijke service delivery manager heeft niet dezelfde verantwoordelijkheden als z’n collega in loondienst, maar moet een vastomlijnde opdracht uitvoeren.

Vind jouw freelance service delivery manager snel en eenvoudig

Service delivery manager nodig? Op Freelance.nl kom je als opdrachtgever in contact met professionele en ervaren freelancers. Zoek je een zzp service delivery manager die het klappen van de zweep kent? Dan ben je bij ons in drie stappen klaar: plaats je project, beoordeel de reacties die daarop binnenkomen en kies de beste kandidaat! Het inhuren van de gevraagde service delivery manager kan niet eenvoudiger.

Werk jij freelance als service delivery specialist?

Als freelancer ben je vast en zeker in de markt voor mooie opdrachten. Zeker als je de klussen kunt uitkiezen die precies bij je passen. Zo werkt Freelance.nl. Je maakt een account aan (gratis), ontvangt projecten op jouw vakgebied in je mailbox, reageert op de jobs die jou wat lijken en je kunt aan de slag! Je kunt je direct aanmelden als freelancer, zzp’er of interimmer.