Klachtencoördinator

Voor een gemeente in Noord Holland zoeken wij een Klachtencoördinator, die het klachtproces gaat bewaken en verantwoordelijk wordt voor de feitelijke behandeling van klachten.

Wat ga je doen

• Adviseren over klachtbehandeling, proces en kwaliteit en aanspreekpunt zijn voor herkenning en behandeling

• Maken van afspraken, verkrijgen van draagvlak en onderbrengen van verantwoordelijkheden op het gebied van het klachtproces, waarbij zowel op MT- als op medewerkersniveau geopereerd wordt

• Bijsturen op kwaliteit bij de klachtbehandelaars in de lijn door mediation en coaching

Wat neem je mee

• Afgeronde HBO opleiding

• Ervaring als klachtencoördinator bij een overheidsorganisatie en bekend met de relevante wet- en regelgeving

• Ervaring met het inhoudelijk en procedureel volledig zelfstandig opstellen van dossiers en het afhandelen hiervan in een grote (100.000+) gemeente

• Ervaring in een vergelijkbare functie met het toetsen van rechtmatigheid en behoorlijkheid 

• Ervaring met de Judo-aanpak

Competenties

• Pro-actief

• Communicatief

• Integer

• Open

• Empathisch

• Objectief

• Oordeelsvorming

• Servicegericht

Graag ontvangen wij jouw reactie in word-formaat en in platte tekst. Daarnaast ontvangen wij graag twee referenties van vorige werkgevers. Als je bij ons reageert, gaan wij ervan uit dat jouw reactie exclusief is.