Demandmanager

Regio

Noord-Holland

Startdatum

september 2017

Periode

6 maanden, 32 uur per week

Optie tot verlenging

Mogelijk

Gesprekken

Nader te bepalen

Referentienummer

20170728001

Contact

Nadine Ketelaars

Organisatie

De afdeling Informatievoorziening Sociaal van een gemeente in Noord-Holland is op zoek naar een coördinator demandmanagement. Deze afdeling dient een goede informatiehuishouding en informatievoorziening te creëren. Binnen deze afdeling bestaan twee teams Proces- en informatiemanagement. Verschillende taakgebieden zijn bij deze teams ondergebracht, waaronder demandmanagement. Het team demandmanagement bestaat uit 8 personen. Er zijn veel grote veranderingen gaande in de organisatie waardoor het team onder grote druk staat. Daarom is er versterking nodig.

Functieomschrijving/Werkzaamheden

• Intermediair tussen gebruikers en leveranciers en helpen bij het afhandelen van operationele ICT-behoefte vanuit de gebruikersorganisatie naar de producten en diensten van de interne ICT-organisatie, leveranciers en het team Functioneel Beheer;

• Zorgen voor een evenredige taakverdeling binnen het team;

• Komen met voorstellen voor een gestandaardiseerde en efficiënte procesafhandeling van verzoeken binnen de afdeling;

• Bijdragen aan de professionalisering van het vakgebied demandmanagement binnen de afdeling en vormgeven aan de rol van coördinator;

• Rapporteren binnen de Informatievoorzieningsorganisatie aan de manager Proces-en Informatiemanagement.

Kennis- en ervaringsvereisten

• Afgeronde hbo opleiding;

• Kennis en ervaring met de werkwijze van een intern ICT-servicehuis of SSC;

• Kennis en ervaring bij het optimaliseren van werkprocessen;

• Ervaring met het opstellen van Service Level Agreement(SLA);

• > 2 jaar ervaring met het aansturen van teams en specialisten;

• In het bezit van de volgende certificaten: Lean/Continu leren, ITIL en BiSL;

• > 2 jaar ervaring als Demandmanager of Service Delivery Manager;

• Ervaring opgedaan binnen een grote (semi-) overheidsorganisatie.

Competenties

• Samenwerken;

• Omgevingsbewust;

• Communicatief sterk;

• Initiatiefrijk;

• Resultaatgericht.

Waarom Talent123?

Talent123 doet alleen rechtstreeks zaken met opdrachtgevers en streeft naar bestendige toekomstvaste relaties met opdrachtgevers en professionals. Daarnaast is Talent123 een bureau wat als ‘nicheplayer’ zich 100% richt op de overheid en mensgericht te werk gaat.

Onze kernwaarden zijn

bescheiden - initiatief - lef

Waar zijn we goed in

Organiseren, Ontwikkelen en Detacheren

Wat zeggen anderen over ons?
kijk gerust eens onderaan deze pagina over wat andere professionals over ons zeggen en vergelijk dit eens met een ander bureaus om een objectief beeld te vormen.