Demandmanager

Op zoek naar een Demandmanager voor 24-36 uur per week.

Functie-omschrijving

Heb je een talent voor onderhandelen en een brede interesse in ICT? Ben je resultaatgericht, een doorzetter en kun je mensen enthousiasmeren om de beste dienstverlening te verlenen? Dan ben jij wellicht de demandmanager die we zoeken.

Als Demandmanager ben je de verbinding tussen vraag en aanbod van ICT-voorzieningen. Samen met collega's van een opgaveteam vertaal je de behoeften van onze businesspartners naar oplossingen voor de informatievraagstukken in stad.

Je bent continu op zoek naar passende ondersteuning met als doel de dienstverlening nog verder te verbeteren. Als aanspreekpunt voor je collega's uit de directies luister je naar hun vragen en wensen en ben je in staat de vraag achter de vraag te achterhalen. Je onderhoudt contacten met leveranciers over geleverde diensten en bijbehorende contracten. Je stuurt op leveringsafspraken in de vorm van Service Level Agreements en je informeert onze businesspartners hierover.

Je hebt een hbo-denk- en werkniveau en hebt ervaring op ICT-gebied. Je werkt soepel samen, grijpt kansen om te innoveren met beide handen, je bent gedreven en vindt het een sport om hoog te scoren op klant- en resultaatgerichtheid. Daarnaast ben je een doorzetter en geef je niet snel op, je weet om te gaan met weerstand en je bent elke keer in staat om hoofd- en bijzaken van elkaar te onderscheiden. Je voelt je comfortabel in sterk veranderende omgeving en werkt graag mee aan de doorontwikkeling van het vakgebied demandmangement binnen het I-domein en de digitale transformatie waar gemeente Amsterdam zich in bevindt.

Werkzaamheden

Je treedt op als intermediair tussen de organisatie, informatievoorziening en ICT leveranciers;

Je onderhoudt de relatie met businesspartners en kent hun behoefte aan ICT en Informatievoorziening goed. Je zorgt ervoor dat zij goed geholpen worden en schakelt hierbij de juiste collega's in op het juiste momentt;

Je maakt kwantitatieve en kwalitatieve vraagprognoses op basis van ontwikkelingen in de organisatie;

Je regisseert en bewaakt de kwaliteit van de ICT-diensten op basis van overeengekomen SLA's en regelingen met interne en externe leveranciers. Je bent aanspreekpunt voor opdrachtgevers en leveranciers over het niveau en kwaliteit van ICT-diensten;

Je stelt documenten op met overeengekomen serviceniveaus, afspraken en procedures;

Je geeft advies tijdens offerte- en inkooptrajecten en ziet toe op een juiste facturatie in relatie tot de overeengekomen dienstverlening. Je regisseert, coördineert en geeft uitvoering aan het contractmanagement van de diverse systemen in beheer bij de IV-organisatie, in samenwerking met Leveranciersmanagement ICT en de stedelijke Leadbuyer ICT en bewaakt hierbij de gemeentelijke richtlijnen;

Je draagt vanuit het behoefte- en contractmanagement bij aan de oplevering van project, dienstverlening en IV-begrotingen.

Functie-eisen

• Je hebt HBO werk- en denkniveau.

• Je bent in het bezit van een scrum/agile certificaat.

• Je hebt aantoonbare kennis van en affiniteit met de proceskant van ICT-ontwikkelingen (BiSL
  en ITIL) en hiervoor gecertificeerd.

• Je hebt aantoonbare ervaring met het registreren, coördineren en ten uitvoering brengen van
  het contractmanagement van de diverse systemen in beheer bij externe leveranciers.

• Je hebt aantoonbare ervaring met contractmanagement en contractbeheer.

• Je hebt aantoonbare ervaring met coördinatie van het aansluiten van het
  contractmanagement en exploitatie op financiële besluitvormingsprocessen van de
  gemeente.

• Je hebt aantoonbare ervaring met portfoliomanagement.

Gunningscriteria

• Je hebt ervaring met het werken met de portfolio applicatie BlueDolphin.

• Je hebt aantoonbare ervaring met het werken met de contractenmodule van Topdesk.

Competenties

• Omgevingsbewustzijn

• Samenwerken

• Relatiebeheer

• Initiatief

• Resultaatgerichtheid

• Overtuigingskracht