Marktonderzoeker bewonersinformatie

Marktonderzoeker bewonersinformatie
24 uur per week
Startdatum 05-01-2026
Einddatum 30-04-2026

Organisatie
Bij de woningcorporatie van Eindhoven word je een van onze 420 collega’s, of ‘waarmakers’ zoals we onszelf noemen en werken we elke dag aan fijn en ongestoord wonen van onze bewoners. Je gaat werken op de afdeling Bewonerscontact & Communicatie. Dit zijn in totaal zo'n 60 collega’s. Binnen de afdeling werk je veel samen met de collega met dezelfde functie, de adviseur bewonersbeleving en met de strategisch adviseur Bewonersbeleving. Buiten de afdeling zijn de afdelingen met direct bewonerscontact een belangrijke gesprekspartner voor jou. Alle contactkanalen vallen onder de verantwoordelijkheid van deze afdeling. Voor jou een mogelijkheid om feedback op te halen die inzicht geeft in de waardering en ervaring van deze kanalen voor verbetering van dit deel van onze dienstverlening. Hierbij heb je maar één doel voor ogen: zorgen dat onze bewoners nu en in de toekomst fijn en ongestoord kunnen wonen. Het team kijkt uit naar je komst! Om samen continu te verbeteren en te ontwikkelen. En mooie resultaten neer te zetten. Want door eigen verantwoordelijkheid te pakken en zélf te komen met ideeën maken we jouw ambities en die van ons waar.

Draag bij aan de stad Eindhoven en de Metropoolregio

Fijn wonen voor een eerlijke prijs in een duurzame woning. Dat maken we iedere dag weer waar voor onze 70.000 bewoners. Bij alles wat we doen, staan zij centraal. Daaraan kan jij ook bijdragen.

Functie omschrijving
Bij de organisatie geloven we dat de kracht van onze organisatie zit in ons vermogen om onze bewoners te begrijpen – wat hen bezighoudt, wat hen drijft en wat zij nodig hebben om fijn te wonen. Als specialist Bewonersbeleving maak jij dat luisterend vermogen tastbaar. Voor jou staat de stem van de bewoner daarbij altijd op één. Op basis van onderzoek, data en ervaringen breng jij hun wensen en beleving tot leven in de organisatie. Je verzamelt en analyseert data, leg verbanden, signaleert trends en deelt jouw bevindingen en concrete verbeteracties met collega's binnen en buiten je afdeling. Zo verander je data in daden en help je de organisatie groeien naar een organisatie die structureel luistert naar haar bewoners.

Jouw werkzaamheden bestaan uit het:

• Luisteren naar de behoeften van onze bewoners via de onderzoeken die je doet en deze vertalen naar concrete verbeteracties op gebied van wonen, leefbaarheid, duurzaamheid;

• Initiëren, opzetten en (laten) uitvoeren van onderzoek, gebruik makend van verschillende methoden zoals digitale vragenlijsten, telefonische of fysieke interviews, klantarena’s en klantenpanels;

• Analyseren van onderzoeksresultaten en/of bestaande data;

• Advies geven (schrijven/presenteren) aan betrokken collega’s, management en directie op basis van overzichtelijke rapportages van de uitkomsten;

• Adviseren over onderzoeksmethodiek, data-verzameling en uitvoeren van het onderzoek. Denk hierbij ook aan privacy, data verwerken en opslaan, communicatie en eenduidigheid/continuïteit;

• Onderhouden van de relatie, afspraken en contract met uitvoerende onderzoekspartijen;

• Initiëren van verbeterprocessen rondom bewonersonderzoeken en data

• Aanjagen en initiëren van acties ten behoeve van het continue verbeteren van onze organisatie op basis van opgedane inzichten uit onderzoek.

Samen met andere collega’s bouw je mee aan de ambitie dat eind 2027 elk contactmoment voor onze bewoners met de organisatie voor een positieve beleving zorgt.

Functie eisen
Je kunt jezelf omschrijven als iemand die:

• zich met nieuwsgierigheid verplaatst in de bewoner;

• graag samenwerkt en actief de verbinding opzoekt;

• een proactieve gesprekspartner is voor collega’s;

• blij wordt van het gebruiken van verschillende methoden en werkvormen om samen vooruit te komen. Denk hierbij customer journey mapping, inzet van klantpanels, design thinking en co-creatie sessies;

• kansen ziet in het gebruik van vernieuwde methoden en technologieën zoals AI om efficiënter onderzoek en data-analyse uit te voeren;

• interne workshops faciliteert om collega’s zelf te leren hoe ze waardevolle inzichten ophalen bij bewoners en hoe ze de uitkomsten moeten interpreteren;

• goed is met Excel en enige kennis of affiniteit heeft met powerBI.

Verder heb je:

• minimaal HBO-werk- en -denkniveau;

• minimaal 4 jaar werkervaring op gebied van onderzoek en/of customer experience;

• een stimulerende, motiverende aanpak en je werkt oplossingsgericht;

• woonachtig in de regio Eindhoven.