Quality-/Problemmanager

Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap (DUO Groningen)

Binnen de afdeling Procesmanagement zijn we op zoek naar een quality-/problemmanager. Je komt te werken op de afdeling Procesmanagement. Deze adviseert en ondersteunt de verschillende ICT-teams in de uitvoering van hun processen. Voor deze rol verwachten we de ondersteuning voor het quality- of problemproces. Voor deze rol verwachten we het initiëren, adviseren, ondersteunen en faciliteren van het implementeren en uitvoeren van risicomanagement binnen de infra- en service teams. Een overkoepelend kader wordt gesteld door het gemeenschappelijk gebruik van de service management en de optelbaarheid en overdraagbaarheid van de risico’s. Een belangrijk aspect is ook de aandacht voor het structureel oppakken en oplossen van incidenten (problems).

DUO verzorgt als uitvoeringsorganisatie, zijnde onderdeel van het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap de uitvoering van complexe wet- en regelgeving en heeft een uitgebreid dienstenpakket. DUO financiert en informeert onderwijsdeelnemers en onderwijsinstellingen.

Eisen

HBO werk- en denkniveau
Kennis van gangbare servicemanagementprocessen (bv. ITIL, ISM etc.) (2 jaar)

Wensen

Kennis van en ervaring met Agile/Scrum methodiek
Affiniteit met zowel ICT- als Businessprocessen
Kennis van veranderprocessen binnen Agile teams
Proactief afstemming en samenwerking opzoeken met zowel interne als externe partijen
Vanuit een faciliterende- en controlerende rol de gewenste resultaten kunnen bereiken
Inventariseren en analyseren van informatiebehoefte

Competenties

Communicatief vaardig, zowel mondeling als schriftelijk
Stressbestendig en klantgericht
Omgevingsbewustzijn