Zo gebruik je klantervaringen als freelancer
Een goede klantervaring is de beste reclame die je kunt krijgen als ondernemer. In reviews beoordelen klanten hun samenwerking met jou. Met positieve feedback bouw je een goede reputatie op, waardoor potentiële opdrachtgevers eerder voor jou kiezen. Hoe verzamel je reviews? Waar worden ze getoond? En hoe gebruik je deze klantervaringen in je freelance marketing?
Hoe kom je aan reviews?
Reviews komen van klanten die ervaring hebben met jouw freelance producten of diensten. Om goede feedback te verzamelen zul je hen dus moeten verleiden om die klantervaring te delen. Hiervoor zijn verschillende manieren.
Om te beginnen kun je opdrachtgevers persoonlijk om een review vragen. Een goed moment hiervoor is na de oplevering van een project of tijdens een voortgangsgesprek.
Een mail sturen met het verzoek om een review achter te laten kan ook. Dit soort berichten kun je automatiseren, bijvoorbeeld met MailChimp of een CRM-pakket. Verstuur 5 tot 7 dagen na aankoop of oplevering een verzoek om je product of dienst te beoordelen en verzamel zo relevante reviews voor je website.
Wat je ook kunt doen is een enquête naar je klanten versturen. Hierin stel je een aantal relevante vragen en verzoek je om de klantervaring tekstueel toe te lichten. Open vragen leveren vaak bruikbare recensieteksten op.
Er zijn ook freelancers die een app gebruiken om klantbeoordelingen te verzamelen. Hiervoor zijn speciale plugins, die je kunt integreren op je website. Ben je geen kenner op dit gebied? Schakel dan een freelance ICT specialist in.
Waar staan reviews?
Er zijn verschillende kanalen waarop klanten reviews lezen en delen. Allereerst natuurlijk op je eigen website. Deel testimonials om potentiële opdrachtgevers een beter beeld te geven van jouw werk. Je kunt zelf nog zo vaak zeggen hoe goed je bent, het oordeel van een ervaringsdeskundige is altijd beter!
Google is ook een bekend kanaal voor reviews. Deze staan op je Google bedrijfspagina. Bezoekers kunnen je tot 5 sterren en een schriftelijke toelichting geven. Om klanten de mogelijkheid te bieden om een review achter te laten, moet je je aanmelden bij Google Mijn Bedrijf. Hiermee krijg je een eigen bedrijfspagina, waarop de reviews staan.
Ook je Facebook bedrijfspagina biedt ruimte voor klantervaringen. Sommige bedrijven delen klantbeoordelingen zelf, zoals posts of verhalen van klanten waarin zij zijn getagd. Dit laatste kan niet alleen op Facebook, maar op elk sociaal platform.
Verder zijn er ook veel websites speciaal voor reviews, bijvoorbeeld Trustpilot, Tripadvisor en Klantenvertellen. Sommige sites richten zich op een specifieke branche, anderen zijn allround.
Het effect van reviews
Reviews hebben invloed op je reputatie. Als veel klanten tevreden zijn over jouw aanbod en dit delen, dan wordt je betrouwbaar geacht door anderen. Uit onderzoek van het Amerikaanse techbureau Econsultancy blijkt dat websites die testimonials tonen 18% meer omzet genereren. 63% van de bezoekers koopt eerder iets na het lezen van goede reviews.
Negatieve recensies hebben het tegenovergestelde effect, mensen zullen dan wel 2 keer nadenken voordat ze met jou in zee gaan.
De marketing die zich richt op het verzamelen en delen van klantervaringen noemen we review marketing. Hierbij richt je je o.a. op de beste kanalen en momenten voor het verzamelen en delen van feedback.
Leestip: Zo verzamel je leads op je freelance website
Hoe ga je om met negatieve reviews?
Naast complimenten en aanbevelingen, kun je als ondernemer natuurlijk ook negatieve reviews krijgen. Het is belangrijk dat je hier goed mee omgaat, zo laat je aan potentiële klanten zien dat je klachten op een correcte manier afhandelt. We hebben een klein stappenplan voor je gemaakt.
-
Reageer zo snel mogelijk op een negatieve review, hiermee laat je zien dat je de klacht serieus neemt.
-
Denk probleemoplossend, niemand heeft er iets aan om te blijven hangen in zaken die niet goed zijn verlopen.
-
Blijf positief: probeer van iets negatiefs iets positiefs te maken, met humor of een goed aanbod bijvoorbeeld.
Een happy customer maken van een ontevreden klant is een stuk lastiger dan nieuwe klanten aantrekken. Dat weten de potentiële opdrachtgevers die meelezen ook. Door goed te reageren op negatieve reviews kun je zelfs hier van profiteren.
Werken aan je reputatie als freelancer
Klantervaringen gebruiken als freelancer is zeker de moeite waard. Kies je kanalen zorgvuldig, deel positieve reviews en gebruik de feedback voor zelfreflectie. Op die manier werk je direct aan je reputatie en het succes van je business.
Op zoek naar meer marketingtips? Zo werk je aan je naamsbekendheid als freelancer.