De geboorte van Freelance Friday
Zoals jullie weten willen wij zorgen voor de perfecte match tussen freelancer en opdrachtgever. Verder willen we dat jullie zo efficiënt en transparant mogelijk zaken met elkaar kunnen doen.
Om te komen tot een ultieme dienstverlening hebben we allereerst de wensen opdrachtgevers en freelancers in kaart gebracht om ze vervolgens verder uit te werken.
Om er vervolgens echt de vinger achter te krijgen hadden we een podium nodig zodat we in depth door konden vragen. Zo ontstond Freelance Friday!
De geboorte van Freelance Friday
Op vrijdagen nodigen we verschillende Freelance.nl-gebruikers uit om te sparren over ons platform. De eerste Freelance Friday hielden we op 25 november 2016. Het voelde aanvankelijk onwennig om ons als organisatie zo kwetsbaar op te stellen. Deze transparantie bleek echter al snel tot interessante discussies te leiden. Het was geweldig om te ervaren hoe begaan de gebruikers zijn met ons platform. “Ik ben groot geworden met Freelance.nl” hoorden we bijvoorbeeld een aantal keer.
Naast complimenten was ook duidelijk dat het platform (veel) beter kan en moet. En niet zonder kritische toon: “Met zo'n social media pagina durf je jezelf toch niet te vertonen?”.
Er werden kortom volop ideeën aangereikt, zonder kritiek onder stoelen of banken te schuiven. En daar zijn we blij mee.
Goed idee! Of toch niet?
Contact met onze gebruikers is belangrijk. Niet alleen omdat we het belangrijk vinden een goede relatie op te bouwen, maar ook om ons product verder door te kunnen ontwikkelen.
Iedereen heeft wel eens ideeën waarvan je zeker denkt te weten dat ze werken, maar in de praktijk toch niet landen. Zo was daar ook ons idee om freelancers te laten beoordelen door opdrachtgevers. Na doorvragen tijdens de sessies bleek het aan beide kanten toch genuanceerder te liggen, en zijn beoordelingen over freelancers simpelweg niet interessant genoeg. Maar daarover in een later blog - over beoordelen van opdrachtgevers - meer.
Conclusie: les geleerd en door!
Een berichtje kost te veel tijd
Ook andere verassende punten kwamen aan het licht: een medewerker van een niet nader te noemen intermediair gaf aan geen afmeldbericht naar freelancers te mogen sturen van de directeur. Dat zou namelijk teveel tijd kosten. Freelancers geven echter aan dat ze niets irritanter vinden dan het niet ontvangen van zo'n simpel bericht als een opdracht aan een ander gegund is.
Het ligt overigens lang niet altijd aan de onwelwillendheid van de opdrachtgever maar kan ook te maken hebben met de inefficiëntie van de site. Dit mogen wij ons dus aanrekenen.
Resultaat: wij gaan tools bieden waarmee opdrachtgevers razendsnel, maar toch persoonlijk kunnen afwijzen.
Freelancers zijn ondernemers
Freelance Friday bleek voor freelancers ook de gelegenheid te bieden om enkele verschillen tussen mensen op zoek naar werk in loondienst en freelancers scherp neer te zetten. Bijvoorbeeld aangaande het verstrekken van CV's. Een werkzoekende interesseert het over het algemeen in mindere mate dat zijn CV wordt opgenomen in een databank. Ook wordt er op sites als Monsterboard aan werkgevers de optie geboden om in de databank naar kandidaten te kunnen grasduinen.
Een freelancer blijft daarentegen graag zelf in control en bepaalt zelf op welk moment hij zijn gegevens verstrekt en vooral aan wie. Verder werd er gevraagd waarom een intermediair überhaupt het CV meermalen kon gebruiken bij verschillende opdrachten waarop een freelancer niet eens gereageerd had. Omdat wij freelancers zien als ondernemers, nemen we deze feedback zeker mee in het nieuwe platform.
Take-Home Message
Gebruikers centraal stellen is essentieel. Wij zijn er voor jullie!
Een Duitse hoogleraar marketing vertelde mij 20 jaar geleden dat “een product niet meer dan een probleemoplossing is”. Mijn advies is om te blijven vragen naar de echte problemen en doelen van gebruikers, om zo te komen tot een product dat werkelijk van toegevoegde waarde is.
Tip voor iedereen die bezig is met productontwikkeling en dergelijke sessies wil gaan organiseren: beeld niet alleen in wat jij denkt dat klanten willen, maar betrek hen in de bedrijfsvoering. Houd de groep klein om diepgang te bereiken. Maak niet de beginnersfout die wij maakten door te veel over jezelf te vertellen :). Laat vooral de gebruikers aan het woord!
Daarnaast is het van belang dat ook de leiders van het bedrijf deelnemen aan de sessies. Het geloof in deze open insteek moet er zijn, anders heeft het geen zin, wordt de sessie een “verplicht nummer” en slaat het de plank mis.
De Freelance Friday is een van onze beste initiatieven van de afgelopen jaren. Ik raad het iedereen aan!
Wil je meer over onze ervaringen en hoe we het hebben georganiseerd, of heb je zelf goede aanvullingen laat het mij dan weten!
Hartelijke groeten,
Björn Huiskes