Hoe gebruik je persona's in je freelance marketing?
Je bent ze waarschijnlijk al eens tegengekomen. Persona’s of klantprofielen zijn namelijk helemaal van nu. Maar wat zijn het eigenlijk? Hoe helpt een user persona je als IT freelancer bij het maken van een app die perfect aansluit bij je doelgroep? En hoe helpt een buyer persona je als marketeer bij het aanspreken van de juiste doelgroep met de juiste content? We vertellen je hoe je je freelance marketing naar een hoger niveau tilt met persona's.
Persoonlijke aanpak met persona’s
Een persona is een gedetailleerde biografie van je ideale klant of eindgebruiker van je diensten of producten. Je maakt je persona zo specifiek mogelijk en gebruikt deze om je marketing effectief af te stemmen op je ideale klant of eindgebruiker. In deze aanpak staat de klant dan ook centraal.
Voor veel freelancers zijn persona’s interessant. Hoe specifieker je user persona, hoe beter je je producten en diensten op de eindgebruiker af kunt stemmen. Dit is bijvoorbeeld interessant voor freelance softwareontwikkelaars. En hoe specifieker je buyer persona hoe efficiënter de marketing die je op deze persona richt. Dit is interessant voor freelance marketeers. Goede user en buyer persona's besparen je uiteindelijk tijd en geld. En dit zijn net twee dingen die als freelancer goed van pas komen.
Welke persona past bij jou als freelancer?
Er zijn twee soorten persona’s. Een user persona en een buyer persona. In sommige gevallen zit er overlap tussen deze twee. Sommige klanten vallen met hun klantprofiel zowel binnen je buyer persona als binnen je user persona. In andere situaties overlappen de twee verschillende klantprofielen totaal niet.
Onder de grootste verschillen tussen de twee vallen de wensen en verwachtingen. Als freelancer is het goed om te weten op welke soort persona je richt. De user persona en buyer persona vinden andere dingen belangrijk en hebben andere voorkeuren. Afhankelijk van je werkzaamheden als freelancer gebruik je één van de twee persona’s, beide of een mix van de twee.
User persona
Een user persona is een gedetailleerde biografie van de eindgebruiker van je product of dienst. Dit kan je directe klant of opdrachtgever zijn, bijvoorbeeld als je software ontwikkelt voor andere freelancers. Maar de eindgebruiker van je product of dienst is lang niet altijd de persoon die de aankoop doet.
Denk bijvoorbeeld aan een bedrijf dat besluit dat ze met een bepaalde app gaan werken. Een eindverantwoordelijke binnen het bedrijf koopt een app en uiteindelijk wordt de app vooral gebruikt door andere medewerkers binnen het bedrijf. In dit voorbeeld zijn de medewerkers die de app daadwerkelijk gebruiken de user persona. Uiteindelijk maak je de app als freelancer voor de medewerkers.
Een user persona gebruikt je product of dienst veel en focust op de details. Zo is gebruiksgemak, maar ook service erg belangrijk voor de user persona.
Een user persona wordt bijvoorbeeld gebruikt door freelance softwareontwikkelaars of grafisch vormgevers. Zij gebruiken de user persona als inspiratie tijdens het maken van een website, app of ontwerp.
Buyer persona
Een buyer persona is een gedetailleerde biografie van de klant of opdrachtgever die daadwerkelijk je product of dienst koopt. Dit kan de eindgebruiker zijn, maar vaak is dit niet het geval.
Kijk bijvoorbeeld naar het eerdergenoemde bedrijf dat een nieuwe app aanschaft. De medewerkers moeten met de nieuwe app werken, maar de eindverantwoordelijke schaft de app aan. De eindverantwoordelijke is in dit verhaal de buyer persona. Deze moet je als freelancer overtuigen tot een aankoop.
Een buyer persona is vaak meer geïnteresseerd in globalere doelen. Bijvoorbeeld in het verbeteren van verkoopresultaten en het optimaliseren van processen.
Het is goed om te beseffen dat een buyer persona niet altijd uit één persoon bestaat, maar ook weleens bestaat uit een team van personen met allerlei verschillende wensen en voorkeuren. Dit heeft effect op het klantgedrag van de buyer persona.
Ben je bijvoorbeeld bezig met het opzetten van een B2B contentstrategie als freelance ICT'er? Dan helpt een buyer persona je bij het behalen van je marketingdoelen. Een goede omschrijving van wie je producten en diensten koopt maakt het makkelijk om juist de voordelen waar zij iets aan hebben te benadrukken in je strategie.
Één of meerdere persona’s
Mis je met één persona een belangrijke groep klanten? Gebruik dan zowel een user persona als een buyer persona in je freelance marketingstrategie. Zo pas je de persona toe in verschillende onderdelen van je freelance bedrijf.
Niet te veel persona’s
Verlies jezelf niet in het maken van user en buyer persona’s. De effectiviteit ligt juist in de gerichte aanpak. Maak je teveel user en buyer persona’s? Dan verlies je de focus. Werken met persona’s is vooral effectief als je je richt op een beperkt aantal user en buyer persona’s.
Waaruit bestaat een persona?
Een goede user of buyer persona is zo specifiek mogelijk. Hiervoor verdiep je je in de volgende kenmerken.
-
Een ‘echte’ naam om makkelijk naar de persona te verwijzen
-
Informatie over de persoonlijke en professionele achtergrond van de persona zoals hobby’s, opleidingen en wensen
-
Demografische kenmerken van de persona zoals leeftijd en woonplaats
-
Doelen en/of problemen van de persona en hoe deze te bereiken en op te lossen
-
Zorgen en twijfels die de persona mogelijk heeft bij een samenwerking of aankoop
-
Korte samenvatting vanuit het perspectief van de persona
-
Eventueel voeg je een foto toe om het echt persoonlijk te maken
Een voorbeeld
Een van onze buyer persona's is Marloes, een 36-jarige freelance salesspecialist. Ze is geïnteresseerd in de nieuwste trends op het gebied van beauty en lifestyle en haar favoriete kanalen zijn Instagram, Facebook en Nu.nl. Ze shopt veel bij Zalando en haar boodschappen laat ze elke week bezorgen. Ze werkt veel online, maar gaat ook af en toe met het openbaar vervoer naar een opdrachtgever toe.
Ze is altijd op zoek naar leuke samenwerkingen met nieuwe opdrachtgevers, maar de acquisitie kost veel tijd. Met haar PRO account op Freelance.nl vindt ze eenvoudig opdrachten en bespaart ze veel tijd door het gebruik van e-mailnotificaties en reactieprofielen.
Wat zijn de voordelen als freelancer?
User en buyer persona’s worden vooral veel gebruikt in bedrijven met een marketingafdeling. Maar ook voor freelancers is het opstellen van persona’s interessant.
Voordelen van een user persona
- Betere producten of diensten
Een goede user persona helpt je als freelancer bij het stellen van de juiste prioriteiten tijdens de ontwikkeling van je product of dienst. Weet je de drijfveren en wensen van de eindgebruiker? Pas je product of dienst hierop aan.
Dit is bijvoorbeeld belangrijk bij het bouwen van een app als freelance softwareontwikkelaar. Hecht de eindgebruiker waarde aan de uiteindelijke vormgeving van de app en is dit een doorslaggevende factor om de app al dan niet te gebruiken? Dan is het de moeite waard om te investeren in de vormgeving van de app.
- Relevant aanbod
Het opstellen van een goede user persona helpt je als freelancer ook bij het identificeren van nieuwe kansen. Zit een eindgebruiker met een onopgelost probleem? Dan verzin je als zzp'er een nieuw product dat dit probleem oplost.
Door het gebruik van een user persona kom je er ook achter welke producten en/of diensten relevant zijn voor eindgebruikers. Is een product niet relevant voor de eindgebruiker? Dan heeft het als freelancer geen meerwaarde om in de ontwikkeling ervan te investeren.
Een goed aanbod is makkelijker te verkopen dan een app waar niemand op zit te wachten.
Voordelen van een buyer persona
- Betaalbare marketing
Als freelancer heb je vaak maar een gelimiteerd marketingbudget. Dit zet je dus zo effectief mogelijk in. Een buyer persona is hier heel geschikt voor.
Doordat je je marketing specifiek richt op een buyer persona hoef je geen allesomvattende marketingplannen op te stellen. Je focust je alleen op dat wat je persona aanspreekt en niet op het bereiken van een zo groot mogelijke groep. Dit is niet alleen een effectievere, maar ook goedkopere manier van marketing.
In plaats van het huren van billboards door de hele stad focus je je in het geval van onze persona Marloes bijvoorbeeld op het huren van billboards in de winkelstraten. Of je maakt gebruik van de advertentieruimte op de website van Zalando. Deze gerichte marketinguitingen zijn een stuk voordeliger dan algemene campagnes voor een zo groot mogelijke doelgroep.
- Gerichte en persoonlijke marketing
Algemene doelgroepen zijn vaak lastig te benaderen in je freelance marketing. Een buyer persona lost dit probleem op door juist heel specifiek te zijn over je potentiële of ideale klant. Dit geeft je freelance marketing duidelijke kaders.
Binnen deze kaders bedenk je makkelijker concrete voordelen van je product of dienst waar de buyer persona waarde aan hecht. Zo visualiseer je de interesses en wensen van je klanten en maak je relevante en effectieve marketinguitingen.
Onze persona Marloes heeft bijvoorbeeld niet zoveel met statistieken over welke freelancers zich aanmelden op ons platform. Maar informatie over hoe ze geld bespaart door het gebruik van aftrekposten in haar freelance belastingaangifte is voor haar juist heel relevant.
- Iedereen op één lijn
Besteed je de marketing voor je freelance bedrijf uit? Ook dan is het opstellen van een goede buyer persona een waardevolle investering. Een buyer persona geeft de freelance marketeer waar je mee samenwerkt een duidelijk beeld van je ideale klant. Dit voorkomt miscommunicatie over je doelgroep en zorgt ervoor dat iedereen hetzelfde referentiekader gebruikt.
Persona moeilijk? Besteed het uit
Voor de ene freelancer is het maken van een user of buyer persona makkelijk. Bijvoorbeeld als je met je dienst of product een probleem oplost dat je zelf ook ervaart of hebt ervaren. Voor andere freelancers is het lastiger om je in je ideale klant te verplaatsen.
Heb je moeite met het gebruik van user en buyer persona’s in je freelance marketingstrategie? Gebruik dan een tool zoals de Hubspot Persona Generator om ze op te stellen. Of werk samen met andere freelancers die gespecialiseerd zijn in het opstellen van user en buyer persona's. Met input van je freelance product of dienst en het onderzoek dat ze doen maken zij een uitgebreide user of buyer persona waar jij je product en marketing op baseert.
Voordelig en effectief
Persona’s zijn hun gewicht waard in goud, ook voor freelancers. De tijd en energie die je erin stopt verdien je in een mum van tijd terug door effectieve en efficiënte marketingkeuzes.
Ontwikkel je software? Een user persona geeft je inzicht in de wensen en behoeften van de eindgebruiker. Hiermee verbeter je je software en lever je een betere gebruikservaring.
Als zzp’er met een klein freelance marketingbudget zijn buyer persona ideaal. Door je te beperken op een specifieke klant krijg je meer resultaat uit dezelfde inspanning.
Heb je geen idee waar je moet beginnen? Besteedt het maken van je user en buyer persona uit en focus zelf op de toepassing ervan in je marketingstrategie.