Fout gemaakt tijdens een freelance opdracht, wat nu?
Fouten maken is menselijk en meestal zijn de gevolgen wel te overzien. Toch kan een fout tijdens een freelance opdracht ook behoorlijke impact hebben, op jou en op de opdrachtgever. Wat doe je als een bedrijf schade lijdt door jouw toedoen? Hoe communiceer je dit? En kun je jezelf als zzp’er ook verzekeren tegen deze schades?
Kleine fout of bedrijfsschade voor je opdrachtgever?
Er zijn verschillende soorten fouten die op de werkvloer voorkomen. Dit loopt uiteen van een klein slordigheidsfoutje (een tikfoutje bijvoorbeeld) tot een handeling waardoor het complete bedrijfsproces van je opdrachtgever in het honderd loopt.
In het eerste geval kom je waarschijnlijk nog wel weg met een oprecht excuus. Als jouw misstap je opdrachtgever imagoschade of financiële schade oplevert, wordt het een ander verhaal en moet je gaan nadenken over een passende oplossing.
Communiceren over je fout
Fouten maken wordt nog vaak als iets slechts gezien. Door die negatieve kijk worden we extra nerveus als we een misstap moeten opbiechten. Toch kun je dit wel altijd het best meteen doen. Door je misstap direct op te biechten laat je zien dat je eerlijk bent en wilt meedenken over een oplossing. Doe dit op een gepaste toon en laat merken dat je schuldbewust en oprecht bent en zet een stapje extra om het goed te maken.
Hoe eerder de zaken zijn opgelost, hoe beter. Benader altijd eerst jouw aanspreekpunt binnen het bedrijf. Heeft jouw fout impact op een specifieke dienst of een bepaald team binnen het bedrijf? Dan is het wel zo eerlijk om ook bij hen het boetekleed aan te trekken.
Fout opbiechten? Drie tips
Het eerste dat je doet als het misloopt is natuurlijk proberen om je fout zo snel mogelijk te herstellen. Lukt dit niet in je eentje? Vraag dan je collega's om hulp.
Wacht niet op een goed moment, want dat is er niet als het om slecht nieuws gaat, maar biecht je fout zo snel mogelijk op. Beken je misstap in een persoonlijk gesprek. Zo kun je mensen in de ogen kijken en laten zien dat je oprecht bent. Lukt dit niet? Probeer dan te bellen, zodat je het persoonlijk kunt toelichten. Een mail is onpersoonlijk en niet verstandig in dit geval.
Beroepsaansprakelijk of bedrijfsaansprakelijk?
Is er sprake van financiële schade door jouw toedoen? Dan ben je aansprakelijk . Dit kan op twee manieren als freelancer: je kunt beroepsaansprakelijk zijn of bedrijfsaansprakelijk.
In het eerste geval heb je een fout gemaakt in je werkzaamheden. Als je als IT’er een verkeerde code hebt gebruikt in de back-end van de webshop van je klant, waardoor die een paar uur offline is bijvoorbeeld.
Heb je schade veroorzaakt aan bezittingen van je opdrachtgever? Dan ben je bedrijfsaansprakelijk. Als je per ongeluk een kop koffie over de printer laat vallen bijvoorbeeld, maar ook als je letsel bij anderen veroorzaakt.
Een aansprakelijkheidsverzekering voor zzp’ers
Je kunt jezelf verzekeren tegen de risico's van aansprakelijkheid, ook als freelancer. Hiervoor zijn speciale aansprakelijkheidsverzekeringen voor zzp’ers. Ook hierbij wordt onderscheid gemaakt tussen een beroepsaansprakelijkheidsverzekering (BAV) en een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering (ABV).
Voor beide verzekeringen betaal je een vast bedrag per maand. De hoogte van deze maandpremie is o.a. afhankelijk van de jaaromzet van jouw bedrijf en het verzekerde bedrag. Beroepsaansprakelijkheidsverzekeringen voor zzp’ers beginnen bij ongeveer € 500,- per jaar. Een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering is goedkoper. Afhankelijk van je dekking en risicoprofiel, betaal je hiervoor tussen € 72,- en € 144,- per jaar.
Zorgeloos ondernemen als freelancer?
Fouten zijn niet onoverkomelijk, zelfs niet als er financiële gevolgen aan hangen. Met de juiste verzekeringen en dekkingen, onderneem he zorgeloos als freelancer. Wil je meer weten over aansprakelijkheidsverzekeringen en andere verzekeringen voor zzp’ers?